Support Bot: ответы клиентам по вашим документам и помощь оператора

1Знакомая ситуация

Клиенты снова спрашивают о ценах, графике и правилах, а вам приходится повторять одни и те же ответы. Посмотрите Support Bot и купите готового помощника поддержки: он отвечает по документам компании в Telegram, WhatsApp и MAX, а вопросы без найденного ответа передаёт сотруднику.

Часть переписки требует внимания человека. Но если информация уже есть в документах, её можно использовать для автоматического ответа. Support Bot ищет подходящие фрагменты и с помощью языковой модели составляет короткое сообщение клиенту. Так у вашей поддержки появляется помощник для повторяющихся вопросов.

Когда сведений не хватает, клиенту предлагают связаться с оператором. Сотрудник получает вопрос вместе с историей разговора и отвечает из Telegram. После завершения обращения бот снова отвечает сам, а переписка остаётся в истории.

2Что вы получаете

Support Bot — готовый ИИ-бот службы поддержки с базой знаний, обращениями к операторам и управлением в Telegram. Он подойдёт владельцу компании, у которой ответы на вопросы клиентов можно собрать в документах. Например, сведения об услугах, условиях и графике становятся материалом для ответов, если вы загрузили их в базу.

Для команды, которая общается с клиентами в нескольких мессенджерах, предусмотрены общие документы, операторы и история. Управлять ими можно из одной панели. Вам не нужно готовить отдельную базу знаний для каждого из трёх каналов.

На первом экране собраны основные разделы: статистика, документы, диалоги, операторы, каналы и настройки. Кнопка инструкции ведёт к пояснениям по работе с ботом.

3Почему это выгодно

• Меньше повторных ответов вручную — бот ищет информацию в документах компании и формулирует ответ клиенту. Сотрудник подключается, когда вопрос передают оператору.
• Одна база для трёх мессенджеров — Telegram, WhatsApp и MAX используют общие знания и общую историю. Информацию о компании можно хранить в одном месте.
• Сотрудник видит контекст — карточка обращения содержит вопрос и историю диалога. Оператор может прочитать предыдущую переписку перед ответом.
• Изменения без перезапуска — приветствия, настройки ответов и другие параметры меняются в чате с ботом. Для этих изменений предусмотрена админ-панель.
• Подходят уже подготовленные документы — поддерживаются TXT, MD, PDF и DOCX. Файлы загружаются через чат, а статус обработки виден в панели.
• Видно, где не хватает информации — статистика показывает вопросы без ответа и обращения к оператору. Историю диалогов можно просматривать по каналам.
• Вы выбираете модель для ответов — адрес сервиса, ключ и модель меняются в настройках. Можно подключить сервис с совместимым API и задать системную инструкцию.

4Что внутри

Ответы и помощь сотрудника

Клиент задаёт вопрос обычным сообщением. Бот сначала ищет сведения в загруженных документах, затем языковая модель составляет ответ по найденному материалу. На демонстрационном экране показаны ответы на вопросы об услугах и правилах, а затем предложение связаться с оператором.

После передачи обращения клиент видит уведомление и ожидает специалиста. Пока обращение никто не взял, клиент может отменить его.

Оператору приходит карточка с каналом, вопросом, временем и историей диалога. Кнопки позволяют ответить пользователю или завершить обращение; команда /tickets показывает открытые обращения. Ответ сотрудника отправляется в тот мессенджер, из которого написал клиент.

На стороне клиента подключение специалиста видно в переписке. Вся история сохраняется, а после закрытия обращения автоматические ответы возобновляются.

Документы компании

Загрузите в чат файл TXT, MD, PDF или DOCX. Бот извлечёт текст и подготовит его для поиска ответов. Локальный поиск учитывает формы слов русского и английского языков.

В разделе базы знаний доступны список документов, добавление и переиндексация. В карточке файла можно проверить статус обработки или удалить документ.

Статистика и команда

Панель показывает пользователей, диалоги, сообщения, вопросы, вопросы без ответа, обращения к оператору и число документов. Эти показатели помогают увидеть, какие вопросы получает поддержка и сколько из них требуют участия человека.

Список диалогов можно просматривать по каналам и открывать историю переписки. Это удобно, когда нужно разобраться в конкретном обращении и прочитать, что клиент уже спрашивал.

Операторы добавляются по Telegram ID. Для управления сотрудниками есть отдельный раздел с добавлением, списком и удалением.

Три канала общения

В панели каналов виден статус Telegram, WhatsApp и MAX. У каждого можно задать собственные приветствие, подпись и рабочие часы, сохранив общую базу знаний и общих операторов.

Telegram подключается токеном от BotFather. Для WhatsApp нужны собственный аккаунт Meta, номер и токен; подключение работает через официальный сервис WhatsApp Business. Параметры этого канала собраны на отдельном экране.

Для MAX нужен собственный бот и токен. Для WhatsApp и MAX также требуется домен с HTTPS. Подключение каналов описано в комплектной инструкции.

Ответы под вашу компанию

Вы можете изменить адрес сервиса модели, ключ, модель, длину ответа, число используемых фрагментов и системную инструкцию. Эти параметры доступны в Telegram и меняются без перезапуска.

Название и описание компании, приветствие, подпись и сообщение об отсутствии ответа тоже настраиваются. В режиме «Чат» клиент общается обычными сообщениями.

В режиме «Меню» доступны кнопки и оценка ответов. Свои кнопки меню можно задать в настройках, выбрав подходящий способ общения с клиентами.

Контакт, рабочие часы, текст передачи оператору и сообщение вне рабочего времени редактируются отдельно. Клиенту можно объяснить, что сотрудник ответит в рабочие часы.

Доступ и защита

Админ-панель доступна только администраторам. Ключи и токены хранятся в базе в зашифрованном виде, а сообщения с ключами бот сразу удаляет из чата. Предусмотрены проверка запросов каналов, ограничение частоты обращений и размера файлов, а также защита от попыток изменить правила бота сообщением.

Выберите Support Bot за 4 900 ₽ и переходите к покупке, если хотите объединить ответы по документам и работу операторов в одной системе.

5Как начать

1. Купите продукт на странице магазина. В комплекте есть проект бота, файлы запуска и документация.
2. Подготовьте сервер Linux: 1 vCPU, 1 ГБ оперативной памяти и 2 ГБ диска. Для запуска нужны Docker и Docker Compose либо Python 3.12.
3. Получите токен Telegram-бота и ключ API OpenAI или совместимого сервиса. Следуйте README для установки и настройки нужных каналов.
4. Загрузите документы компании, добавьте операторов и настройте приветствия, ответы и рабочие часы через панель Telegram.

По умолчанию используется SQLite. Для рабочей нагрузки можно подключить PostgreSQL. Помимо README, в самом боте есть раздел «Инструкция» с темами о быстром старте, документах, операторах, каналах, настройках и ошибках.

6Частые вопросы

Нужно ли разбираться в установке?

Первый запуск требует подготовки сервера и подключения сервисов. В README есть подробная инструкция по установке, настройке каналов и решению типичных ошибок. Дальнейшие изменения параметров доступны в чате с ботом без перезапуска.

Может ли бот ответить на любой вопрос?

Ответы строятся по загруженным документам. Их точность зависит от полноты материалов и выбранной модели. Если подходящей информации нет, бот сообщает, что не нашёл ответ, и предлагает вызвать оператора.

Какие расходы есть кроме покупки?

Для формирования ответов нужен ключ API OpenAI или совместимого сервиса. Аккаунт и расходы на API оплачивает покупатель. Для работы также нужно подготовить сервер с указанными требованиями.

Откуда оператор отвечает клиентам?

Сотрудник отвечает прямо из Telegram, а сообщение уходит клиенту в его мессенджер. Оператор получает карточку с вопросом и историей, чтобы видеть контекст обращения.

7Забрать продукт

Support Bot стоит 4 900 ₽. Вы получаете готовый проект поддержки с поиском по документам, передачей оператору и управлением тремя каналами. Подготовьте базу знаний компании и используйте её для ответов клиентам.

Заберите Support Bot за 4 900 ₽ — страница продукта в магазине.