Какие функции нужны для повторного заказа
Покупатель открыл историю заказов, чтобы снова заказать те же расходники. В кабинете есть бонусы, подборки и отзывы, но прежний заказ можно только посмотреть.
Длинный список возможностей здесь не решает задачу: человеку всё ещё приходится искать товары заново. Разобраться с приоритетами поможет один вопрос к каждой функции: что она меняет в повторном заказе? Так можно отделить необходимое от дополнений. Количество функций само по себе не показывает, сможет ли покупатель сделать то, ради чего открыл кабинет.
1Опишите, чем должен закончиться повторный заказ
Запишите результат со стороны покупателя: «Открыть прошлый заказ, выбрать нужные позиции и оформить новый с актуальными ценами». Это условный пример, а не универсальное требование к магазину. В другом продукте главным действием может быть скачивание документов или изменение адреса доставки.
Уточните границы выбранной задачи. Повторный заказ не обязательно означает покупку всей прежней корзины: часть товаров могла остаться у покупателя. Значит, нужно решить, сможет ли он убрать лишнее и изменить количество до оформления.
Такая формулировка даёт основу для обсуждения функций. Вместо расплывчатого «улучшить личный кабинет» появляется действие, для которого можно определить необходимые возможности.
2Свяжите каждую функцию с шагом покупателя
Пройдите описанный путь и возле каждого шага запишите, что должно работать. Чтобы найти прежнюю покупку, нужна история заказов. Чтобы перенести товары, нужна возможность выбрать позиции. Перед оформлением нужно проверить их доступность и показать актуальную сумму.
Теперь приложите к этому пути остальные пожелания. Бонусы могут влиять на сумму покупки, но сами по себе не помогают перенести товары из истории. Подборка может пригодиться при выборе замены, если прежнего товара больше нет. Её роль зависит от конкретного препятствия.
Для каждой спорной функции допишите фразу: «Без неё покупатель не сможет…». Если продолжение связано с другой задачей, вынесите функцию в отдельное обсуждение. Она может быть полезной, но её необходимость для повторного заказа пока не обоснована.
3Проверьте исключения до добавления украшений
Возьмите для проверки заказ с товаром, который больше недоступен. Что увидит покупатель при повторе? Сможет ли продолжить с остальными позициями? Если перенос всей корзины заканчивается ошибкой без объяснения, основная задача остаётся нерешённой.
Следом проверьте изменение цены: прежняя сумма в истории и сумма новой покупки могут различаться. Покупателю нужно увидеть текущие условия до подтверждения заказа. Эти проверки помогают обнаружить работу, которую легко пропустить за заметными дополнениями вроде оформления профиля.
Расположите функции по найденным препятствиям. Сначала — то, без чего выбранное действие невозможно или приводит к непонятному результату. После — то, что сокращает лишние шаги. Остальные идеи сохраните вместе с задачами, для которых они нужны. Вернуться к ним можно, когда появится основание заняться именно этими задачами.